KI-Automatisierung im Kundenservice einer Sportbekleidungs-Marke
Case Study
Ein aufstrebender E-Commerce-Shop für Sportbekleidung stand vor einem klassischen Problem: Mit steigenden Bestellungen stieg auch die Anzahl täglicher Kundenanfragen – vor allem zu Lieferstatus, Rücksendungen und Produktverfügbarkeit. Das interne Team war schnell überlastet, was zu langen Antwortzeiten und Frust bei den Kund:innen führte.
Zielsetzung
• Reduktion der täglichen Supportanfragen durch Automatisierung
• Entlastung des Teams ohne zusätzliche Personalkosten
• Verbesserung des Kundenerlebnisses – schnellere, klare Antworten rund um die Uhr
• Aufbau eines skalierbaren Systems für weiteres Wachstum
Unsere Lösung
Wir entwickelten ein auf die Marke zugeschnittenes, KI-gestütztes Automatisierungssystem, das mehrere Tools intelligent miteinander kombiniert:
• Ein intuitiver Chatbot auf der Website, der typische Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Größen direkt beantwortet
• Anbindung an das Shopsystem, um individuell den Bestellstatus in Echtzeit im Chat anzeigen zu können
• Automatisierte Rückgabe-Abwicklung
• Integration mit dem E-Mail-System, um Anfragen automatisch zu kategorisieren und weiterzuleiten, falls eine manuelle Bearbeitung notwendig ist
Ergebnisse nach nur
30 Tagen
• Reduktion der manuellen Support-Anfragen um 78 %
• Antwortzeit unter 10 Sekunden bei standardisierten Anliegen
• Höhere Kundenzufriedenheit laut interner Umfrage (Ø 4,7/5 Sterne)
• Mehr Zeit für das Team, sich auf Content, Marketing & Skalierung zu konzentrieren